Le projet consiste à développer une application web pour la gestion d'incidents et c'est dans le cadre général de l'application dédié à la gestion des services informatiques et s'appuyant sur les bonnes pratiques ITIL. Le module développé permet aux membres du helpdesk de recevoir et de traiter les appels des utilisateurs, ainsi que les incidents et les demandes. Le module s'interface avec le module des procédures et traitement de résolution ainsi qu'avec la gestion des problèmes et erreurs connues.